…un verano ENORME

Queridos Nfermos,

Tal como os prometí el otro día, os voy a explicar un caso verídico de asistencia telefónica. Durante un periodo aproximado de 2 años, estuve trabajando en una empresa nacional dedicada a la venta de equipos y accesorios informáticos. Allí conocí a un compañero, que mas tarde seria amigo nfermo, que había trabajado en el servicio de asistencia telefónica de HP para equipos Pavilion (resumiendo PCs de la marca HP). En una de nuestras ociosas tardes me contó una anécdota que según creo recordar le ocurrió a el mismo. Para que podais valorarlo con justícia os comento que estó pasó un viernes por la tarde 1 hora antes de acabar el turno.

 Aquí os la dejo.

 

Técnico: HP, departamento técnico. Buenos días.

Cliente: Hola buenos días, tengo un problema con un PC de mi oficina.

Técnico: No se preocupe señor. ¿Cual es su problema?

Cliente: Llevo un rato intentándolo y no consigo encender el PC.

Técnico: De acuerdo, no se preocupe. Vamos a hacer unas comprobaciones, para determinar cual es el problema.

Cliente: De acuerdo.

Técnico: Presione la tecla espaciadora de su teclado y mueva el ratón, así comprobaremos que no sea el salvapantallas del sistema operativo.

Cliente: No, el equipo sigue sin hacer nada.

Técnico: Está bien, no se preocupe. Pulse el pequeño botón que hay en el frontal del monitor para descartar que estuviese apagado.

Cliente: No, lo he pulsado varias veces y no hace nada absolutamente.

Técnico: Perfecto. Haga un clic en el botón de encendido del PC. ¿Hace el PC algún ruido o pitido?. O ¿simplemente no hace nada?

Cliente: No, el PC no hace nada de nada.

Técnico: ¿Ha notado cerca del PC algún tipo de olor químico u olor a quemado?

Cliente: No, no huele a nada.

Técnico: Ok, vamos a comprobar algún otro problema. ¿Está el PC conectado a alguna regleta de seguridad con interruptor?, ¿puede ser que esté el interruptor apagado?

Cliente: No, el PC está conectado directamente al enchufe de la pared.

Técnico: ¿Puede comprobar que el cable de corriente está conectado correctamente a la pared?.

Cliente: Si, un momento………. Si, parece que está todo bien.

Técnico: ¿Podría comprobar si el otro extremo del cable de corriente está firmemente conectado a la parte posterior de la torre del PC?

Cliente: Si, un momento. La torre del PC está bajo la mesa. Voy a ver si puedo averiguar……..

(al cabo de un ratito)

Cliente: Lo siento, no consigo ver cual es el cable. Hay muchos y como estoy a oscuras no soy capaz de distinguirlos.

Técnico: ¿A oscuras?

Cliente: Si, hace mas o menos media hora que sin saber porque se apagaron todas las luces y los ordenadores de la oficina.

Técnico: Comprendo. Discúlpeme, ¿conservan todavía el embalaje original del PC?

Cliente: Creo que si.

Técnico: Perfecto. Vamos a hacer lo siguiente…

Técnico: Empaquete totalmente el PC y nos lo remite a la central de HP, ¿vale?

Cliente: aha

Técnico: Y además en la caja le pega un papel a tamaño “A4″ en el que ponga… “Les devuelvo este ordenador, ya que soy tan estúpido que no sé que los ordenadores no funcionan cuando se ha ido la luz”.

Técnico: Gracias por llamar a HP. Buenos días.

 

Bueno, nfermos… que os ha parecido. Escalofriante, ¿verdad?

Os animo a que comentéis este post con anécdotas nfermas que os hayáis podido encontrar.

Como podéis comprobar, para atender telefónicamente, hay que tener mucha paciencia.

 

Un saludo.