¿Las compañías de telefonía móvil juegan con nosotros?

Publicado por PRK

Junio 2, 2009

Indignado estaba yo con Movistar por los cambios en sus “compromisos de gastos mínimos”. Os explico, yo tenía un plan familiar con el móvil de mi novia y el mio. Teníamos un gasto mínimo por linea de 9 euros que se podían compensar entre las dos líneas, es decir si yo no llegaba a gastar el mínimo de 9 euros lo podía compensar con el gasto de mi novia y viceversa. Tal es así que decidí meter también el móvil de mi empresa (el cual tenía en prepago y un gasto muy moderado) para compensar el gasto de 9 euros que le correspondía entre nuestras dos otras lineas (lo cual por nuestro gasto era más que factible). Hasta aquí todo bien. Pero pocos meses después veo que empezamos a no llegar a los mínimos de 9 euros a pesar de tener facturas de mucho más de 9 euros cada uno. No solo eso, poco después también veo que dejan de compensar los 9 euros entre las lineas, llegando algún mes a tener que pagar más con el móvil de empresa por llegar al compromiso que el propio gasto (el móvil de empresa fundamentalmente lo tenía para recibir llamadas).

Revisando las facturas (y Googleando un poco) veo que Movistar nos avisó con una escueta nota al final de una de las facturas de que en primer lugar dejaba de computar como gasto mínimo cualquier plan tipo “mis cinco” o “mis favoritos” etc. Además dejaba de compensar entre lineas. Yo fundamentalmente llamaba dentro de estos planes además al dejar de compensar entre lineas esto produjo una subida inmediata en la factura. Hable con Movistar y me dijeron que lo habían hecho para adaptarse a las ofertas de otras compañías y que si no me interesaba podía irme sin penalización (sí, sin penalización pero el móvil que me habían regalado por pasar el móvil de empresa a contrato lo tenía que pagar, 80€).

Finalmente decido hacer una portabilidad a Vodafone y aquí empezó el calvario.

La llamada de Movistar no se hizo esperar. Tras explicarle mis razones para irme a Vodafone (una buena oferta de tarificación y dos móviles) Movistar me ofrece los mismos móviles y un 50% de descuento en la factura durante los 6 meses siguientes. Decido aceptar y me dicen que envié un fax a un número y que ellos cuando lo recibieran se lo reenviarían a Vodafone y cancelarían la portabilidad.

Envío el fax y el mismo día Movistar me envía un sms diciéndome que procedían a cancelar la portabilidad. Cual fue mi sorpresa cuando cinco días después me llega un sms de Vodafone confirmándome la fecha de portabilidad. Yo extrañado llamo a Movistar que me dice que ellos han enviado el fax pero que no han recibido confirmación de Vodafone. Hablo con Vodafone y me dicen que no han recibido nada y por tanto no tenían noticia de que tuvieran que cancelar la portabilidad.

Hablo con Movistar y me dicen que ellos han enviado el fax que seguramente Vodafone lo ha obviado y que exija que me lo cancelen porque ellos no pueden hacer nada. Hablo con Vodafone y me dicen que ya estoy fuera de plazo. Hablo de nuevo con Movistar y me dicen que no pueden decirme que estoy fuera de plazo porque el fax lo enviaron el dentro del plazo. Vodafone me dice que si no hay pruebas del fax no pueden hacer nada. Movistar me dice que no pueden enviarme una copia del fax porque es un sistema automatizado y no se guardan reportes. Movistar y Vodafone se cruzan acusaciones y finalmente me dicen unilateralmente que mala suerte y que en dos días sería de Vodafone, que podría volver a hacer una portabilidad a Movistar pero que me tendría que olvidar de la oferta que como mucho me ofrecerían las ofertas de portabilidad.

¿Y de quien es la culpa de que yo haya solicitado cancelar una portabilidad y me haya visto obligado finalmente a llevarla a cabo? Pues no hay manera de saberlo. Ambas compañías alegan que a la otra le interesa que esto haya ocurrido. Vodafone alega que Movistar tiene un cupo de portabilidades y una vez cubierto prefiere dejar escapar al cliente que negarle una oferta, es decir quedas mucho mejor diciendo “lastima yo que te ofrecía esto…” que decir “pues si te quieres ir te vas y punto” y por su parte Movistar alega que Vodafone se hace el despistado con las cancelaciones para evitar que impidan las portabilidades.

Lo triste del asunto es que por lo que se ve en la red en una situación así es mejor resignarse que hacer absurdas denuncias que no llevan a ninguna parte. Yo por lo pronto tendré que estar al menos un mes en Vodafone y entonces podré efectuar de nuevo una portabilidad a Movistar, me ofrecen de nuevo los móviles pero esta vez tendré que pagar una parte.