Desde que lo tocaste ya no funciona…
Una frase que desafortunadamente tenemos que oir muy a menudo los técnicos de hardware y software. Tenemos varios escenarios donde podemos encontrarnos esta frase aunque el resultado es bastante similar…
1.- Tú vas tan tranquilamente a hacer una reparación sencilla. Pongamos un caso, instalar un programa gratuito como puede ser el Google Earth. Lo instalas, le explicas al cliente su funcionamiento y sales del domicilio orgulloso del trabajo bien realizado y de un cliente satisfecho. A los dos días (porque nunca se les ocurre llamarte al momento) te avisan que desde que instalaste el programa ya no funciona el sonido, a lo que añade el cliente “antes de que vinieras todo me iba bien, incluso me ha empezado a fallar la lavadora desde que viniste…”
2.- El ordenador está en situación crítica, te piden que salves los datos del outlook, correos almacenados de por lo menos hace 5 años, no existen copias de seguridad. Echas un vistazo y ves que el pst (fichero que almacena toda la información en outlook) pesa 1mb, abres y ves que está prácticamente vacio. Le enseñas al cliente que no hay nada que salvar, que acabas de abrir el pc y ya no hay nada en outlook. Comentario del cliente “pues antes de que vinieras estaba lleno”.
3.- El cliente te llama porque el equipo se le apaga constantemente o se reinicia. Tú vas al domicilio ya equipado con una fuente de alimentación, un kit de limpieza (por si es el disipador que está sucio) y un testeador de memorias RAM. Llegas y eres presente de que se apaga el equipo. Tú, con la tranquilidad de estar prácticamente seguro que se trata de problemas de suciedad abres la tapa y ves que está limpio el disipador y el ventilador, mhhh puede ser que no gire bien el ventilador de la CPU. Arrancas el pc con la tapa abierta para ver el funcionamiento y en ese preciso momento revientan tres condensadores en la placa. Explica al cliente que si no estuvieras alli y hubieras abierto la tapa eso hubiera pasado igualmente…
4.- El cliente que a parte de otros conflictos que le has resuelto tiene un problemilla con la impresora, dice que tiene un conflicto. Le comentas que tu empresa no toca esa marca en concreto de impresoras, el cliente te pide como un favor si al menos le puedes “echar un ojo”. Te sabe mal por el cliente y accedes. Abres la bandeja, compruebas el interior que no tenga nada atascado, desenchufas, compruebas el cableado y zas! al intentar encenderla ahora ni tan siquiera se enciende y en tu interior dice una vocecilla “quien te manda, desde que lo tocaste ya no funciona“.
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